06. FAQ's
FAQ’s
Liebe Club-Mitglieder,
…viele Befragungen unter Endverbrauchern/innen haben ergeben, dass ein Handlungs- und Beratungsbedarf über die richtige Anwendung von kosmetischen Pflegeprodukten im Allgemeinen besteht. Im Cosmaderm-Club können sich Mitglieder kostenlos über eine richtige Anwendung von Pflegeprodukten beraten lassen. Zusätzlich werden kostenlose Schulungen/Informationsschulungen angeboten, die aber nicht die fachliche und dauerhafte Beratung, und die Anwendung von Hilfsmitteln durch eine Fachkosmetikerin, ersetzen können.
Der Club versteht sich als Bindeglied zwischen Hersteller, Fachkosmetikerin und Endverbraucher/in und ist bestrebt, das Kaufverhalten, die Behandlung und die fachliche Beratung durch eine Fachkosmetikerin, zu fördern.
Durch gezielte Informationsschulungen bei einer „Fachkosmetikerin vor Ort“, oder bei Interessierten Club-Mitgliedern, können einer/em Endverbraucher/in Empfehlungen für eine gute „Fachkosmetikerin vor Ort“ ausgesprochen werden.
Cosmaderm-Club, vertreten durch den Club-Admin, unterstützt den Handlungsbedarf einer richtigen Beratung, mit kostenlosen Informationsschulungen über „bedenkliche und/oder sehr bedenkliche“ Inhaltsstoffe und über eine Vielzahl, von sich wiederholenden, Kundenanfragen.
Im Anschluss an eine Informationsschulung erhalten die Teilnehmer/innen ein kostenloses ca. 6-7-teiliges Probenset von der Reinigung, über das Peeling, der Tages/Nachtcreme, einem Spray-Tonic 12 und einer Probe von unserem Hyalurongel - Premium.
Die Produkte können ohne Zwang und in aller Ruhe zuhause angewendet und ausprobiert werden. Über eine richtige Anwendung von kosmetischen Wirkstoff- und Pflegeprodukten informiert eine Hochglanzbroschüre, in welcher auch die Inhaltsstoffe aufgeführt sind.
1. Fragen zur Webseite
Wie kann ich Gutscheincodes verwenden? - Der Bestell- und Zahlungsvorgang ist der gleiche wie im Cosmaderm24-Shop.
1.Schritt: Zur Kasse gehen. Bild: hier klicken
2.Schritt: Häkchen setzen bei: Ich habe einen Gutschein/Rabatt-Code. Bild: hier klicken
3.Schritt: Code eingeben im Feld: Gutschein-Code/Rabatt-Code eingeben. Bild: hier klicken
4.Schritt: Enter drücken. Bild: hier klicken
5.Schritt: Rabatt erhalten. Bild: hier klicken
2. Fragen zum Club
Was ist Cosmaderm-Club und warum gibt es den Club?
Cosmaderm-Club, vertreten durch den Club-Admin, ist ein Vertriebssystem für pflegebewusste Endverbraucherinnen und passt sich den verändernden Gegebenheiten des Internethandels an. Kunden oder Stammkunden, welche den Club durch den Kauf von Pflegeprodukten unterstützen, erhalten die Möglichkeiten einer kostenlosen Schulung/Informationsberatung und werden in eine Rabattstufe eingestuft.
Warum beantwortet COSMADERM keine E-Mail-Anfragen von Endverbrauchern zum Thema Hautproblem?
Die meisten E-Mail-Anfragen sind anonymisiert und beziehen sich auf Fragen zu persönlichen Hautproblemen, die nicht per Ferndiagnose beantworten werden können. COSMADERM empfiehlt eine Kosmetikerin vor Ort. Im Club haben Mitglieder die Möglichkeit, sich über die Hyaluron-Hautpflegeprodukte untereinander auszutauschen und/oder sich von Mitgliedern, mit einem entsprechenden Kenntnis-Status, unverbindlich und kostenlos beraten zu lassen.
Warum versendet Cosmaderm keine kostenlosen Test-Proben?
Nach der Meinung von COSMADERM ist eine Endverbraucherin oftmals nicht in der Lage, eine Warenprobe richtig zu „testen“. Ein Test wäre bestenfalls ein Langzeittest, der mit unserem Probenset zu erzielen ist; lediglich das momentane und subjektive Empfinden einer Pflegecreme oder einem Wirkstoff-Serum auf der Haut kann von einer Anwenderin getestet und individuell bewertet werden. Bei einer unterversorgten Haut zum Beispiel dauert es mindestens mehrere Tage oder gar Wochen, bis ein objektives Ergebnis diagnostiziert werden kann.
Welche Vorteile haben Club-Mitglieder?
Finanziell gesehen, haben alle Club Mitglieder grundsätzlich einen Einkaufsvorteil durch Rabatte oder Preisnachlässe, von mindestens 10%. Ab einem bestimmten jährlichen Einkaufswert, können diese Rabatte – in 5% Schritten – gesteigert werden.
Jedem CLUB-Mitglied wird bei einem Kauf mitgeteilt, wann er die nächste 5%ige Rabattstufe erreicht. Der Methode „Geiz ist geil“ wird die wirtschaftliche Grundlage dadurch entzogen, indem man die Kunden und Stammkunden mit den Rabatten belohnt, die in den unterschiedlichen Rabattstufen ausgewiesen sind. Wer viel kauft, hat auch den Anspruch auf einen höheren Rabatt.
Wie lagere ich eine Kosmetik?
Bei der Lagerung einer Kosmetik sollte man darauf achten, dass die Kosmetik möglichst kühl gelagert wird. Durch eine unsachgemäße Lagerung oder einem wiederholenden Wechsel von kalt nach warm oder von warm nach kalt, können bei einer hochwertigen Wirkstoffkosmetik z.B. die Molekülstrukturen beschädigt werden.
Informations/Produktschulung
Bei erfolgreicher Teilnahme an einer kostenlosen Informations- und/oder Produktschulung (über die richtige Anwendungsweise, die Inhaltsstoffe u.a.) wird auch auf die einzelnen Rabattstufen eingegangen, die mit dem Rabatt-Status „Silber“ oder „Gold“ enden. Ziel des CLUBS ist es auch, dass Ihnen Ihre beratende „Fachkosmetikerin vor Ort“ entsprechende Preisnachlässe auf alle COSMADERM Hyaluron-Hautpflegeprodukte einräumt. Nähere Details hierzu entnehmen Sie bitte den „Allgemeinen Informationen – CC 3“.
Der Club – Shop24 - Unterschiede
Der Club behandelt die Angelegenheiten vom Cosmaderm-Club und der Cosmaderm-Shop24 behandelt die Angelegenheiten vom Shop. Angebot können nicht miteinander verknüpft werden. Club-Mitglieder haben auf jeden Fall viele Vorteile gegenüber dem Shop24.
Sollte auf Cosmaderm Shop24 für Sie ein gutes Angebot sinnvoll erscheinen, können Sie natürlich mit Ihrer Kunden-Nummer, dieses Angebot nutzen. Sie können den getätigten Umsatz aber nicht auf Ihre Cosmaderm-Club-Mitglieds-Nr. übertragen.
Was ist ein R-Status?
Nach der ordnungsgemäßen Anmeldung im Cosmaderm-Club erhält jedes Club-Mitglied einen persönlichen und individuellen Rabatt-Status zugeordnet, der jederzeit – aus welchem Grund auch immer – verändert werden kann und für 12 Monate gültig ist. Sollte innerhalb der 12-Monatsfrist die nächste höhere Rabatt-Stufe erreicht werden, wird diese dem Club-Mitglied sofort zugeteilt und die 12-Monatsfrist beginnt erneut zu laufen.
Der Fachberater-Status
CLUB-Mitglieder, die eine fachliche Qualifikation nachgewiesen haben und dementsprechend auch beratend im CLUB tätig werden wollen, erhalten einen Fachberater-Status.
Kann ich, ohne Club-Mitglied werden zu wollen, in den Genuss der angebotenen Rabatte kommen?
Antwort: Nein.
Kann ich, ohne Club-Mitglied werden zu wollen, in den Genuss einer kostenlosen Infomationsstunde/Schulungsstunde (etwa 90 Minuten) kommen?
Antwort: Nein. Sollten Sie der leitenden Fachkosmetikerin ein legitimes Interesse an einer Schulung nachweisen können, entscheidet diese selbst darüber, ob Sie an der kostenlosen Informations-Schulung teilnehmen können oder nicht. Bitte bedenken Sie, dass der leitenden Fachkosmetikerin -nicht unerhebliche- Kosten durch Ihre Teilnahme entstehen.
Warum kann ich kein Mitglied werden, obwohl ich eine Kunden-Nr. (Online-Shop von www.cosmaderm24.de) habe?
Das kann seine Gründe haben, auf die wir hier an dieser Stelle nicht näher eingehen können, was aber durchaus selten ist.
Was bedeutet der Status „Test 30“?
Mitglieder, die den Status „Test 30“ temporär erhalten, bekommen auf ihre Online-Bestellungen einen zeitlich begrenzten sofortigen Rabatt in Höhe von 30% auf alle COSMADERM-Hautpflegeprodukte. Es kann auch durchaus möglich sein, dass der Club diese Produkte dem Mitglied kostenlos zur Verfügung stellt. Als Gegenleistung führt dieses Mitglied, über die Art und Weise Ihrer Anwendungen (und über die dementsprechenden Erfolge) ein Nachweisblatt, welches Sie – nach einer festgelegten Testphase – dem Club-Admin mitteilt. Mehr Informationen erhalten Sie vom Club-Admin.
Wie werde ich SB mit Beraterstatus?
Voraussetzung für einen SB-Beraterstatus (Sammelbestellung) ist eine fachliche und nachgewiesene Qualifikation (oder Qualifikationen) im Bereich der Kosmetikberatung/Kosmetikkenntnisse.
Was bedeutet „Beschädigung der Molekülstruktur“?
Bei hoch konzentrierten Anti-Aging Wirkstoffen kann eine Molekülstruktur durch Kälte (unter dem Gefrierpunkt) oder durch Wärme (+/- 40°) beschädigt werden. Diese Schäden machen sich durch verschiedene Symptome bemerkbar. In einem solchen Fall ist das Produkt nur noch beschränkt i.O., jedoch lässt die Wirksamkeit, insbesondere bei einer Wirkstoff-Kosmetik, nach.
Wie erkenne ich die Beschädigung einer Molekülstruktur?
Bei einer beschädigten Molekülstruktur kann sich die Farbe des Produkts trübend bis milchig und/oder „Schlieren“ ziehend, verändern. Mehr Informationen erhalten Sie durch die Teilnahme an einer Informations-Schulung.
Wo werden Informationsschulungen abgehalten?
Informationsschulungen werden bei einer „Fachkosmetikerin vor Ort“ oder bei interessierten Club-Mitgliedern, welche die dementsprechenden Qualifikationen bereitstellen, abgehalten. Unter anderem muss eine entsprechende Räumlichkeit unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden.
Wer kann an einer Informationsschulung teilnehmen?
An einer Informationsschulung kann jede/r Endverbraucher/in, Kosmetikerin, Heilpraktiker/in, Hautarzt/ärztin usw. teilnehmen. Die Teilnehmerzahl ist auf max. 12 Personen begrenzt und das Mindestalter beträgt +/- 25-30 Jahre. Die Teilnehmer werden von einer „Kosmetikerin vor Ort“ oder von Interessierten eingeladen.
Welche Rabattstufen gibt es?
Die Rabattstufen beginnen grundsätzlich bei 10% für alle registrierten Mitglieder mit einer gültigen Mitglieds-Nummer. Für Mitglieder der Gründungs- und Testphase wird ein zeitlich begrenzter „Test-25%-Rabatt“ eingeräumt, der – je nach dem Verlauf und der Entwicklung des Club-Charakters – vom Club-Admin längerfristig eingeräumt werden kann.
Welche Unterschiede gibt es zwischen COSMADERM und dem COSMADERM-Club?
Die Firma COSMADERM GmbH ist eine eigenständige Vertriebsfirma und der COSMADERM-CLUB ist ein eigenständiger CLUB. Beides ist wirtschaftlich voneinander getrennt. Im CLUB hat das CLUB-Mitglied die Möglichkeit, an dem Club-Geschehen teilzunehmen und selbst eigene Ideen oder Möglichkeiten einzubringen. Insbesondere sind die Generationen von Facebook/Twitter/Instagram u.a. gefragt. Der Club-Admin hat die Möglichkeit, diese Mitglieder – nach Absprache mit COSMADERM – zu fördern.
Wie erziele ich die besten Erfolge bei der Behandlung meiner Haut?
Antwort: Durch die richtige Anwendung der kosmetischen Pflegeprodukte. Dazu gehört es auch, der Haut das zu geben, was sie braucht. Falsche Sparsamkeit ist kontraproduktiv. Im CLUB werden diese Themen besprochen und können auch untereinander ausgetauscht werden, was ein Ziel des Club-Charakters ist. Einem/er Verbraucher/in hilft es nicht, wenn diese auf 1 Frage mehr als 10 verschiedene Antworten bekommt.